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心交换 爱传递 ——记武汉分行汉西支行五周年感动瞬间

2019-09-27 10:37:37 来源:长江商报

2019年2月28日是民生银行武汉分行汉西支行五周岁生日,五年前的今天,一群怀揣梦想的民生人聚集一起,为民生银行在汉西片区开疆拓土、铸造口碑。五年里。我们相知、相伴、共同努力、共同拼搏!五年里,我们风雨同舟,砥砺同行,有欢笑、有汗水、有遗憾、有泪水!五年里,我们用真诚赢得客户,以服务换得认可,凭实力打造品牌。五年里,汉西人用最美好的生活方式,和一群志同道合的人,一起奔跑在理想的路上,回头有一路的故事,低头有坚定的脚步,抬头有清晰的远方!

“当客户握着我给我捂手时,好温暖,我好感动”

运营柜员汪红,民生汉西支行是她大学毕业后第一份工作,工作细致、服务规范的她总得获得客户的夸赞以及各级领导的好评。一个寒冷冬天的中午,她正在厅堂值班,在为一位着急的阿姨快速解决了密码解锁的业务后,汪红贴心的用ipad为客户核实账户余额,在指导客户办理的过程中,汪红的手碰到了阿姨的手,阿姨立即握起汪红的手说:“姑娘,手怎么这么凉啊,要多穿一点莫冻着了啊。”一股温暖的体温从客户的手心传到了汪红手上,听着客户关切的话语,感受着客户的关爱,我们的心好温暖!不需要过多的言语,不需要寒暄的感谢,这一个温暖的捂手,就是客户对我们最好的回馈,我们以用心的服务换取了客户爱的回报!

“好久没见过写的信了,还是客户亲笔写的感谢信,真的价值千金呀”

服务经理鲍佳利,从汉西支行筹备起就在厅堂从事服务工作,服务热情耐心、专业能力强的她,拥有一批忠实的客户群,特别是年纪大的客户,特别喜欢找小鲍办理业务。一天,一位老奶奶前来厅堂塞给我们一样东西,打开一看竟然是这位客户写的感谢信。老奶奶头发花白、步履蹒跚,但仍专程将这封感谢信送到我们手上,一张薄薄的信纸在我们手上似有千斤重量!我们在服务客户时,可能只是本职工作的一份认真、一份负责,但客户回馈我们,是她们全部的信任和满心的感激。信的字里行间虽然没有华丽词藻,但无不流露出客户最质朴的情谊。“我特别特别感谢她们,我有钱了就存你们银行。”落款是“一个非常感谢你们的人”。我想,这应该是客户对我们工作认可的最好表达吧!



“客户给银行送年货,以心换心,没想到我们的服务这么有价值感”


实习生朱明頔刚入行不到三个月,正跟着师傅在厅堂服务岗位学习,服务营销上手都很快。她在服务中主动耐心,亲和力强,受到客户交口称赞。过年前一天,某某捞火锅的财务人员搬了大包小包的东西前来厅堂,我们正在纳闷,财务人员笑盈盈的说来给我们送年货。看到客户恳切的目光、摆放的沉甸甸年货物资,我们心中是满满的欢喜和万分的感激,因为我们知道这份情谊的价值!某某捞是全国知名火锅连锁,素来以优质的服务和严格的管理著称,这样一个大公司专程为我们厅堂送上年货,是对我们工作最高的认可,对我们服务最好的赞赏!实习生朱明頔惊喜的感慨:“我们为客户做好服务,以心换心,客户真的能够感受到,没想到我们的服务这么有价值感。”这份肯定是我们收到2019年新年最好的礼物!


“客户除了不停的谢我,还给我鞠躬,我真的从未有过的感动!

运营柜员吴梦琴恬静温柔,在为客户办理业务时总是轻言细语、细致入微,在厅堂做过服务经理的她有着极强的同理心,帮助客户解决了很多疑难业务。一次,当她为一位着急上火的客户快速解决了业务问题后,客户展颜微笑称赞我们的服务好、业务功底扎实,同时也为自己刚才的情绪感到抱歉,他在离开柜台前驻足,一边说着感谢,一边向柜员微微鞠躬,那一幕我们都怔住了,仿佛眼中有了泪水,一切都是值得的吧!受过的辛苦也好、委屈也好、误会也好,只要我们真心付出,只要我们都能为客户多做一些,客户一定会感受得到,这一幕的鞠躬,值了!

 

“青春会远去,心不会;生活会老去,爱不会。心与爱永不老去,即使披荆斩棘,丢失怒马鲜衣!”汉西人,用最积极向上的心态、拼搏进取的斗志,微笑拥抱每一天,用心交接,用爱传递,我们的每一份努力,都绚烂成花!


责编:ZB

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